[gdwl]المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
2
المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
مھام وواجبات شركات ومؤسسات حجاج الداخل :
١. إعداد ھیكل إداري لفریق التفویج یتكون من:
رئیس فریق التفویج .
(٥- مندوب تفویج حسب عدد الحجاج بحیث یكون لكل ٢٥٠ حاج عدد ( ٣
مرشدین.
٢. اختیار موظفي التفویج تتوفر بھم الموصفات التالیة:
شخص قادر على تحمل المسؤولیة والضغوط .
لدیھ القدرة على حسن التعامل مع الحشود البشریة.
لدیھ الخبرة في أعمال الحج .
الالتزام بالتعلیمات والأنظمة والإرشادات المكلف بھا وإطاعة الأوامر.
٣. إلمام رئیس وأعضاء فریق التفویج بكافة الأنظمة والتعلیمات الخاصة
بالبرنامج (تم شرحھ في ورشة العمل الثانیة)ومنھا:
معرفة عدد الفوج الواحد.
التعرف على آلیة تشغیل القطار والمحطة المخصصة للمقدم الخدمة لجمیع
المراحل (، التصعید ، النفرة من مشعر عرفات ، النفرة من مشعر مزدلفة ،
أیام التشریق )
معرفة مواقع المصاعد (لكبار السن والعجزة).
معرفة أماكن ساحات تجمیع الحجاج أسفل محطات القطار.
طریقة الدخول لمحطة القطار وطریقة الصعود.
المدة الزمنیة للانتظار في المحطة.
المدة الزمنیة لفتح أبواب القطار.
اتخاذ الأجراء في حالة تخلف عدد من الركاب أمام بوبات القطار .
اتخاذ الأجراء في حالة تأخر فوج عن الحضور
3
المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
٤. تدریب موظفي التفویج على المھام التالیة:
التدریب على تنفیذ خطة سیر العمل والالتزام بالمواعید .
التدریب على كیفیة التصرف مع الحجاج.
التأكد من عدم حمل عفش وأمتعة زائدة ویكتفى بقطعة واحدة صغیرة لحمل
الأغراض الضروریة.
الالتزام بجدول التفویج وإبلاغ مواعید التفویج للحجاج وعمل كشف شامل
لجمیع البیانات .
الاستعداد الدائم لجمیع مراحل التفویج.
التواجد الدائم بالموقع المحدد لھ سواء في المخیمات أو محطات القطار
لمغادرة واستقبال الحجاج.
الالتزام بالزى الموحد لفریق التفویج .
الالتزام بحمل اللوحات الإرشادیة لفریق التفویج .
الالتزام باستخدام وسائل الاتصالات (برافو).
٥. توعیة الحجاج ومنھا:
إیضاح ھذه الخدمة تفصیلاً للحجاج بكل متطلبات التنفیذ.
عدم التزاحم إثناء عملیة التفویج وفي المناطق المحیطة بمحطات القطار
خلال الصعود والنزول منھا.
عدم حمل الأطعمة والمشروبات داخل القطار.
الالتزام بالسكینة والھدوء.
مراعاة عدم مزاحمة كبار السن والنساء وذوي الاحتیاجات الخاصة.
إشعارھم بأن المقاعد مخصصة لكبار السن والنساء فقط.
التدریب على كیفیة التصرف مع الحجاج المرضى خلال مراحل تنفیذ
برنامج التفویج.
4
المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
توجیھ الحجاج إلى ساحة التجمع لصعود القطار.
التأكد من صعود كل الحجاج إلى عربات القطار.
مساعدة كبار السن والنساء.
عدم السماح لغیر حجاج الشركة بالانضمام إلى فوج الشركة أو المؤسسة.
توجیھ أصحاب الاحتیاجات الخاصة إلى المصاعد.
تواجد المرشدین وحاملي اللوحات الإرشادیة على مسار مرور الحجاج إلى
المحطة.
تكرار جمیع الخطوات في كل محطة.
٦. استقبال التعامیم والأنظمة والمستجدات والتفاعل معھا وذلك عن طریق
ضابط إتصال في غرفة العملیات .
٧. متابعة تنفیذ البرامج التوعویة والتنسیق مع الجھات المشغلة لقطار
المشاعر واستلام كل ما یتوفر منھم في ھذا الشأن من برامج وأشرطة
وملصقات و مطویات .
٨. تسلیم التذاكر للحجاج قبل بدء التنفیذ بوقت كافي .
٩. اختیار عدد ٣ ضباط اتصال لكل محطة مرشحین فیما بینھم للتنسیق مع
باقي الشركات و المؤسسات المستخدمة للمحطة .
5
المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
متطلبات فریق التفویج لمحطات القطار
المحطات رقم ( ١) منى عرفة مزدلفة
یكون الصدیري باللون الأزرق و بھ اسم المنشأة ورقم الترخیص ·
تكون اللوحة التعریفیة للفوج (معینة الشكل) وببرواز عریض بلون ·
أزرق و بھ رقم الترخیص وأسم المنشأة
المحطات رقم ( ٢) منى عرفة مزدلفة
یكون الصدیري باللون الأصفر و بھ اسم المنشأة ورقم الترخیص ·
تكون اللوحة التعریفیة للفوج (معینة الشكل) وببرواز عریض بلون ·
أصفر و بھ رقم الترخیصوأسم المنشأة
المحطات رقم ( ٣) منى عرفة مزدلفة
یكون الصدیري باللون الأخضر و بھ اسم المنشأة ورقم الترخیص ·
تكون اللوحة التعریفیة للفوج (معینة الشكل) وببرواز عریض بلون ·
أخضر و بھ رقم الترخیص وأسم المنشأة
لذا أرجو من الجمیع التقید بما ذكر أعلاه والتنبیة على
مسئولى التفویج الالتزام التام بعملیة التفویج
والله الموفق
الإدارة العامة لشئون حجاج الداخل
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
2
المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
مھام وواجبات شركات ومؤسسات حجاج الداخل :
١. إعداد ھیكل إداري لفریق التفویج یتكون من:
رئیس فریق التفویج .
(٥- مندوب تفویج حسب عدد الحجاج بحیث یكون لكل ٢٥٠ حاج عدد ( ٣
مرشدین.
٢. اختیار موظفي التفویج تتوفر بھم الموصفات التالیة:
شخص قادر على تحمل المسؤولیة والضغوط .
لدیھ القدرة على حسن التعامل مع الحشود البشریة.
لدیھ الخبرة في أعمال الحج .
الالتزام بالتعلیمات والأنظمة والإرشادات المكلف بھا وإطاعة الأوامر.
٣. إلمام رئیس وأعضاء فریق التفویج بكافة الأنظمة والتعلیمات الخاصة
بالبرنامج (تم شرحھ في ورشة العمل الثانیة)ومنھا:
معرفة عدد الفوج الواحد.
التعرف على آلیة تشغیل القطار والمحطة المخصصة للمقدم الخدمة لجمیع
المراحل (، التصعید ، النفرة من مشعر عرفات ، النفرة من مشعر مزدلفة ،
أیام التشریق )
معرفة مواقع المصاعد (لكبار السن والعجزة).
معرفة أماكن ساحات تجمیع الحجاج أسفل محطات القطار.
طریقة الدخول لمحطة القطار وطریقة الصعود.
المدة الزمنیة للانتظار في المحطة.
المدة الزمنیة لفتح أبواب القطار.
اتخاذ الأجراء في حالة تخلف عدد من الركاب أمام بوبات القطار .
اتخاذ الأجراء في حالة تأخر فوج عن الحضور
3
المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
٤. تدریب موظفي التفویج على المھام التالیة:
التدریب على تنفیذ خطة سیر العمل والالتزام بالمواعید .
التدریب على كیفیة التصرف مع الحجاج.
التأكد من عدم حمل عفش وأمتعة زائدة ویكتفى بقطعة واحدة صغیرة لحمل
الأغراض الضروریة.
الالتزام بجدول التفویج وإبلاغ مواعید التفویج للحجاج وعمل كشف شامل
لجمیع البیانات .
الاستعداد الدائم لجمیع مراحل التفویج.
التواجد الدائم بالموقع المحدد لھ سواء في المخیمات أو محطات القطار
لمغادرة واستقبال الحجاج.
الالتزام بالزى الموحد لفریق التفویج .
الالتزام بحمل اللوحات الإرشادیة لفریق التفویج .
الالتزام باستخدام وسائل الاتصالات (برافو).
٥. توعیة الحجاج ومنھا:
إیضاح ھذه الخدمة تفصیلاً للحجاج بكل متطلبات التنفیذ.
عدم التزاحم إثناء عملیة التفویج وفي المناطق المحیطة بمحطات القطار
خلال الصعود والنزول منھا.
عدم حمل الأطعمة والمشروبات داخل القطار.
الالتزام بالسكینة والھدوء.
مراعاة عدم مزاحمة كبار السن والنساء وذوي الاحتیاجات الخاصة.
إشعارھم بأن المقاعد مخصصة لكبار السن والنساء فقط.
التدریب على كیفیة التصرف مع الحجاج المرضى خلال مراحل تنفیذ
برنامج التفویج.
4
المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
توجیھ الحجاج إلى ساحة التجمع لصعود القطار.
التأكد من صعود كل الحجاج إلى عربات القطار.
مساعدة كبار السن والنساء.
عدم السماح لغیر حجاج الشركة بالانضمام إلى فوج الشركة أو المؤسسة.
توجیھ أصحاب الاحتیاجات الخاصة إلى المصاعد.
تواجد المرشدین وحاملي اللوحات الإرشادیة على مسار مرور الحجاج إلى
المحطة.
تكرار جمیع الخطوات في كل محطة.
٦. استقبال التعامیم والأنظمة والمستجدات والتفاعل معھا وذلك عن طریق
ضابط إتصال في غرفة العملیات .
٧. متابعة تنفیذ البرامج التوعویة والتنسیق مع الجھات المشغلة لقطار
المشاعر واستلام كل ما یتوفر منھم في ھذا الشأن من برامج وأشرطة
وملصقات و مطویات .
٨. تسلیم التذاكر للحجاج قبل بدء التنفیذ بوقت كافي .
٩. اختیار عدد ٣ ضباط اتصال لكل محطة مرشحین فیما بینھم للتنسیق مع
باقي الشركات و المؤسسات المستخدمة للمحطة .
5
المملكة العربية السعودية
وزارة الحج
الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل
الخطة التشغیلیة لتنفیذ برامج تفویج الحجاج من
المخیمات إلى محطات قطار المشاعر لموسم حج ١٤٣١ ھ
متطلبات فریق التفویج لمحطات القطار
المحطات رقم ( ١) منى عرفة مزدلفة
یكون الصدیري باللون الأزرق و بھ اسم المنشأة ورقم الترخیص ·
تكون اللوحة التعریفیة للفوج (معینة الشكل) وببرواز عریض بلون ·
أزرق و بھ رقم الترخیص وأسم المنشأة
المحطات رقم ( ٢) منى عرفة مزدلفة
یكون الصدیري باللون الأصفر و بھ اسم المنشأة ورقم الترخیص ·
تكون اللوحة التعریفیة للفوج (معینة الشكل) وببرواز عریض بلون ·
أصفر و بھ رقم الترخیصوأسم المنشأة
المحطات رقم ( ٣) منى عرفة مزدلفة
یكون الصدیري باللون الأخضر و بھ اسم المنشأة ورقم الترخیص ·
تكون اللوحة التعریفیة للفوج (معینة الشكل) وببرواز عریض بلون ·
أخضر و بھ رقم الترخیص وأسم المنشأة
لذا أرجو من الجمیع التقید بما ذكر أعلاه والتنبیة على
مسئولى التفویج الالتزام التام بعملیة التفویج
والله الموفق
الإدارة العامة لشئون حجاج الداخل
[/gdwl]
اسم الموضوع : تعميم طريقة التفويج الحجاج الى القطار
|
المصدر : .: أشتات وشذرات :.